ChatGPT Ads Manager: разобраться в интерфейсе до первых трат

Ads Manager, единственный интерфейс ChatGPT Ads

OpenAI собирает всю медиазакупку в ChatGPT в едином продукте, Ads Manager (бета), доступном на ads.openai.com. Другого задокументированного пути нет: ни консоли в обычном аккаунте ChatGPT, ни отдельного интерфейса для крупных рекламодателей.

Терминологический момент, который стоит зафиксировать сразу, потому что он порождает много путаницы: Ads Manager - это не то же самое, что рекламный аккаунт. Ads Manager - это инструмент; рекламный аккаунт - сущность, которая несёт страну, валюту, биллинг и пользователей. Один и тот же пользователь может открыть Ads Manager и увидеть в нём несколько рекламных аккаунтов. Создание самого аккаунта разобрано на нашей странице создать аккаунт ChatGPT Ads.

Об этом аккаунте важно запомнить уже сейчас: экран создания фиксирует три значения, которые вы больше не сможете изменить, это страна, валюта и часовой пояс. Валюта определяет применимый минимум дневного расхода, поскольку OpenAI публикует таблицу минимумов по валютам; часовой пояс определяет, где начинается и заканчивается день в отчётности, а значит и чтение ваших графиков, и темп расходования дневного бюджета; страна - это страна рекламодателя как юридического лица, она должна совпадать с документами, поданными при верификации. Если хотя бы одно из трёх значений неверно, единственный задокументированный выход - создать новый аккаунт.

Продукт по-прежнему явно помечен как бета. На практике это означает две вещи: функции появляются без предупреждения, а часть скриншотов, которые вы найдёте в сети, уже не соответствует интерфейсу.

Трёхуровневая иерархия: кампания, группа объявлений, объявление

Все кампании в Ads Manager следуют одной структуре: кампания, затем группа объявлений, затем объявление. Документация описывает её именно в этом порядке, и иерархия не опциональна: нельзя создать объявление без группы объявлений или группу объявлений без кампании.

Эта трёхуровневая архитектура совпадает с той, что используют Google Ads и Meta Ads Manager, чем и объясняется мгновенное ощущение знакомости. В этом же и ловушка: одни и те же слова обозначают на разных платформах не совсем одни и те же настройки. Подробное сравнение на наших страницах ChatGPT Ads против Google Ads и ChatGPT Ads против Meta Ads.

Хорошая кампания, согласно документации, объединяет группы объявлений и объявления, служащие одной коммерческой цели. Это и есть правило выбора, когда вы колеблетесь между созданием новой кампании и новой группы объявлений.

Кто что настраивает: карта настроек по уровням

Таблица ниже - мысленная карта, которую стоит держать открытой на всём протяжении настройки. Перепутать уровень - самая дорогая ошибка новичка, потому что она заставляет искать настройку там, где её нет.

Два пункта заслуживают отдельного внимания, потому что они идут вразрез с привычками, приобретёнными на других площадках:

• Ставка задаётся на уровне группы объявлений, а не кампании: максимальная ставка CPM для кампании Reach, максимальная ставка CPC для кампании Clicks.
• Бюджет управляется на уровне кампании, общим бюджетом или дневным. Подробности и минимумы на нашей странице цены ChatGPT Ads.

Роли и права: Global Admin - это не Ads Admin

Именно эта тонкость чаще всего блокирует команды в день внедрения. Global Admin и Ads Admin - две разные роли. Global Admin администрирует тенант, настройки идентификации и пользователей, но быть Global Admin не даёт автоматически права создавать рекламный аккаунт. Для этого нужно явно назначить роль Ads Admin соответствующим людям.

После создания рекламного аккаунта права выдаются на втором уровне: каждый пользователь или группа получает роль рекламного аккаунта, которая определяет, что он может делать именно в этом аккаунте, например просматривать кампании или управлять ими.

Ещё одно полезное различие: принадлежность к рабочему пространству ChatGPT и доступ к Ads управляются отдельно. Клиенты, использующие только Ads, управляют своими пользователями в Global Admin Console, но доступ к конкретному рекламному аккаунту всё равно должен быть назначен в Ads Manager.

Кроме того, OpenAI документирует настройку SSO и SCIM для Ads Manager, что интересно организациям, которые выдают доступы из каталога пользователей.

Управление несколькими аккаунтами с одного адреса

Документация недвусмысленна: один и тот же адрес электронной почты может иметь доступ к нескольким рекламным аккаунтам, если в каждом из них ему назначена роль. Далее пользователь переключается между аккаунтами прямо в Ads Manager.

Не путайте эту возможность с централизованным управляющим аккаунтом. Это не эквивалент MCC-аккаунта Google Ads или Business Manager у Meta: нет ни объединённого биллинга, ни сводного отчёта по эффективности, ни копирования элементов из аккаунта в аккаунт. Это простой переключатель аккаунтов, опирающийся на права, назначенные по одному.

Для структуры, ведущей нескольких рекламодателей, последствия серьёзные и заслуживают отдельной страницы: см. ChatGPT Ads для агентств.

Отчётность: что даёт интерфейс

Отчётность Ads Manager в бете сейчас включает: показы, клики, расход, кликабельность (CTR), средний CPC, средний CPM и конверсии.

Эти метрики доступны в трёх видах:

• табличное представление, чтобы сравнивать кампании, группы объявлений и объявления построчно;
• графическое представление, чтобы следить за динамикой метрики во времени;
• экспорт в CSV, с дневными значениями или накопленными за выбранный период.

Экспорт повторяет те же строки кампаний, групп объявлений и объявлений, что показаны в таблице, а значит их можно перенести в таблицу, BI-инструмент или собственную модель атрибуции.

Предупреждение, которое стоит денег: основная колонка Conversions учитывает только post-click конверсии. Post-view конверсии, отображаемые для части аккаунтов с фиксированным однодневным окном, представляют собой отдельную дополнительную отчётность, которую OpenAI просит не складывать с конверсиями и не использовать для базовых метрик вроде CPA. Подробности измерения на нашей странице пиксель и отслеживание конверсий.

Как читать статусы показа и знаменитый «Not serving»

Объявления должны пройти проверку, прежде чем смогут показываться. После отправки и одобрения кампаний статус в Ads Manager показывает, идут ли показы на самом деле.

Когда объявление показывает Not serving, документация советует навести курсор на статус, чтобы увидеть причину. Наиболее частые задокументированные причины:

• рекламный аккаунт не верифицирован, об этом сообщает баннер в Ads Manager;
• бюджет кампании исчерпан;
• дата окончания кампании прошла;
• проблема со способом оплаты.

Хорошая новость: многие блокировки снимаются изменением и повторной отправкой объявления или кампании. Некоторые объявления, напротив, отклоняются по мотивам рекламной политики или перестают показываться, пока не завершены проверка аккаунта, верификация компании или действие по биллингу. Мотивы отклонения разбираются на нашей странице рекламные правила ChatGPT Ads.

Таргетинг, доступный из интерфейса

Таргетинг настраивается на уровне кампании и определяет, где могут показываться объявления. Ads Manager в бете поддерживает:

• таргетинг по стране, на уровне кампании;
• только в США более точный таргетинг по штату, обозначенной маркетинговой зоне (DMA) и почтовому индексу.

К этому добавляются пользовательские аудитории, построенные из списков клиентов или потенциальных клиентов (адреса электронной почты или номера телефонов). После создания аудиторию можно использовать на уровне кампании во включение, чтобы ограничить показ людьми из аудитории, или в исключение, чтобы запретить показ им.

Остальной таргетинг задаётся не галочками, а context hints, введёнными на уровне группы объявлений: они описывают беседы, в которых ваше предложение уместно. Это широкие тематические сигналы, а не ключевые слова в точном соответствии, и они заслуживают собственного метода: см. context hints в ChatGPT Ads.

Кампании на основе товарного фида

Ads Manager поддерживает отдельный тип кампаний для коммерции: кампании на основе товарного фида. Принцип в том, чтобы подключить каталог, обозначить товары, допустимые к рекламе, и позволить платформе собирать объявления из атрибутов каталога.

Для магазина это самый быстрый путь к объёму, поскольку не нужно писать по объявлению на товар. Взамен он приносит собственные требования к формату и свежести фида, разобранные на нашей странице ChatGPT Ads для электронной коммерции.

Что важно запомнить здесь, с точки зрения интерфейса: подключение фида выполняется из Ads Manager, а публичный API для рекламодателей не предоставляет точек входа для создания подключения фида или загрузки каталога.

Чего Ads Manager (пока) не делает

Скажем прямо, это избавит от часов поисков по меню. На дату этого обновления документация OpenAI не описывает:

• управляющего мультирекламодательского аккаунта типа MCC или Business Manager;
• объединённого биллинга между несколькими рекламными аккаунтами;
• демографического таргетинга по возрасту или полу;
• похожих аудиторий, автоматически построенных на основе существующей аудитории;
• ретаргетинга посетителей сайта;
• API товарного фида для автоматизации подключения каталога.

Мы формулируем эти пункты как отсутствие документации, а не как окончательные запреты: продукт в бете, и эти блоки могут появиться. Просто не доверяйте материалам, которые утверждают, что они уже есть.

Освоение: порядок действий

Сдержанная последовательность, следующая порядку, который навязывает сам инструмент:

1. Создать рекламный аккаунт и дважды проверить страну, валюту и часовой пояс.
2. Завершить верификацию личности и компании, затем заполнить биллинг: без этого ничего не показывается.
3. Назначить роли, разделяя тех, кто администрирует, и тех, кто ведёт кампании.
4. Настроить измерение до первой кампании, а не после: без измеряемой конверсии oCPC недоступен.
5. Создать кампанию: цель, бюджет, даты, таргетинг.
6. Создать группу объявлений: тема, context hints, ставка.
7. Создать объявления и отправить их на проверку.
8. Подождать не менее 24 часов после запуска, прежде чем делать вывод о проблеме с показами.

Перед шагом 7 прогоните свою посадочную страницу через чекер посадочной страницы ChatGPT Ads: блокировки роботов OpenAI достаточно, чтобы провалить в остальном безупречное объявление.

Что публично не документировано

Пункты, которые мы отмечаем как неподтверждённые из-за отсутствия официального источника:

• Исчерпывающий список ролей рекламного аккаунта и детализация прав каждой из них здесь не приводятся.
• Максимальное число рекламных аккаунтов, доступных одному адресу электронной почты, не названо.
• Сроки проверки объявления или кампании не являются предметом публичных обязательств.
• Глубина истории в отчётности и возможные ограничения экспорта не уточняются.
• Никаких гарантий показов, объёма или результата OpenAI не даёт, и никто не может дать их за неё.