ChatGPT Ads Manager: entender a interface antes de gastar

Ads Manager, a interface única do ChatGPT Ads

A OpenAI reúne toda a compra de mídia no ChatGPT em um produto único, o Ads Manager (beta), acessível em ads.openai.com. Não existe outro caminho documentado: nem console dentro da conta ChatGPT comum, nem interface de anunciante separada para grandes contas.

Um ponto de vocabulário a fixar desde já, porque gera muita confusão: Ads Manager não é a mesma coisa que conta publicitária. O Ads Manager é a ferramenta; a conta publicitária é a entidade que carrega o país, a moeda, a cobrança e os usuários. Um mesmo usuário pode abrir o Ads Manager e encontrar ali várias contas publicitárias. A criação da conta em si está detalhada na nossa página criar uma conta no ChatGPT Ads.

Um ponto a reter desde agora sobre essa conta: a tela de criação fixa três valores que você não poderá mais alterar depois, o país, a moeda e o fuso horário. A moeda determina o mínimo de gasto diário aplicável, já que a OpenAI publica uma tabela de mínimos por moeda; o fuso horário determina onde começa e onde termina um dia nos relatórios, portanto a leitura das suas curvas e o ritmo de consumo do orçamento diário; o país é o da entidade anunciante, e deve coincidir com os documentos fornecidos na verificação. Se um dos três estiver errado, a única saída documentada é criar uma nova conta.

O produto continua explicitamente marcado como beta. Isso significa duas coisas concretas: funcionalidades aparecem sem aviso prévio, e algumas capturas de tela que você encontrará on-line já não correspondem à interface.

A hierarquia de três níveis: campanha, grupo de anúncios, anúncio

Todas as campanhas do Ads Manager seguem a mesma estrutura: campanha, depois grupo de anúncios, depois anúncio. A documentação a descreve exatamente nessa ordem, e essa hierarquia não é opcional: não se cria um anúncio sem grupo de anúncios, nem um grupo de anúncios sem campanha.

Essa arquitetura de três níveis é a mesma do Google Ads e do Meta Ads Manager, o que explica por que a familiarização parece imediata. É também a armadilha: as mesmas palavras não cobrem exatamente as mesmas configurações de uma plataforma para outra. O comparativo detalhado está nas nossas páginas ChatGPT Ads vs Google Ads e ChatGPT Ads vs Meta Ads.

Uma boa campanha, segundo a documentação, reúne os grupos de anúncios e os anúncios que servem a um mesmo objetivo comercial. É a regra de arbitragem a guardar quando você hesitar entre criar uma nova campanha ou um novo grupo de anúncios.

Quem configura o quê: o mapa das configurações por nível

A tabela abaixo é o mapa mental a manter aberto durante toda a configuração. Errar de nível é o erro de iniciante mais caro, porque manda procurar uma configuração onde ela não está.

Dois pontos merecem destaque, porque contrariam os reflexos adquiridos em outras plataformas:

• O lance é informado no nível do grupo de anúncios, não da campanha: um lance de CPM máximo para uma campanha Reach, um lance de CPC máximo para uma campanha Clicks.
• O orçamento é conduzido no nível da campanha, em orçamento total ou orçamento diário. Os detalhes e os mínimos estão na nossa página preços do ChatGPT Ads.

Funções e permissões: Global Admin não é Ads Admin

É a sutileza que mais trava equipes no dia da implantação. Global Admin e Ads Admin são duas funções distintas. Um Global Admin administra o tenant, os parâmetros de identidade e os usuários, mas ser Global Admin não dá automaticamente o direito de criar uma conta publicitária. Para isso, é preciso atribuir explicitamente a função Ads Admin às pessoas envolvidas.

Uma vez criada a conta publicitária, a atribuição de direitos acontece em um segundo nível: cada usuário ou grupo recebe uma função de conta publicitária, que determina o que pode fazer naquela conta específica, por exemplo consultar ou gerenciar as campanhas.

Outra distinção útil: o pertencimento a um espaço de trabalho do ChatGPT e o acesso ao Ads são gerenciados separadamente. Os clientes que usam apenas o Ads gerenciam seus usuários no Global Admin Console, sabendo que o acesso a uma conta publicitária específica deve, ainda assim, ser atribuído dentro do Ads Manager.

A OpenAI documenta, além disso, a implantação de SSO e SCIM para o Ads Manager, o que interessa às organizações que provisionam seus acessos a partir de um diretório.

Gerenciar várias contas com um único endereço

A documentação é explícita: um mesmo endereço de e-mail pode acessar várias contas publicitárias, desde que tenha recebido uma função em cada uma delas. O usuário alterna então de uma conta para outra dentro do Ads Manager.

Não confunda essa possibilidade com uma conta de gestão centralizada. Não se trata de um equivalente da conta MCC do Google Ads ou do Business Manager da Meta: não há cobrança compartilhada, nem visão consolidada de desempenho, nem duplicação de elementos de uma conta para outra. É um simples seletor de conta, apoiado em permissões atribuídas uma a uma.

Para uma estrutura que gerencia vários anunciantes, as implicações são pesadas e merecem página própria: veja ChatGPT Ads para agências.

Os relatórios: o que a interface entrega

Os relatórios do Ads Manager em beta incluem atualmente: impressões, cliques, gasto, taxa de cliques (CTR), CPC médio, CPM médio e conversões.

Essas métricas podem ser consultadas de três formas:

• a visão em tabela, para comparar campanhas, grupos de anúncios e anúncios linha a linha;
• a visão em gráfico, para acompanhar a evolução de uma métrica ao longo do tempo;
• a exportação em CSV, em valores diários ou acumulados no período selecionado.

A exportação retoma as mesmas linhas de campanha, de grupo de anúncios e de anúncio exibidas na tabela, o que permite reaproveitá-las em uma planilha, em uma ferramenta de BI ou no seu próprio modelo de atribuição.

Um alerta que vale dinheiro: a coluna Conversões principal conta apenas as conversões pós-clique. As conversões pós-impressão, exibidas para algumas contas com uma janela fixa de um dia, constituem um relatório adicional distinto que a OpenAI pede para não somar às conversões nem usar em métricas de base como o CPA. O detalhe da medição está na nossa página pixel e rastreamento de conversões.

Ler os status de veiculação e o famoso "Not serving"

Os anúncios precisam passar por uma análise antes de poderem ser veiculados. Uma vez submetidas e aprovadas as campanhas, o status exibido no Ads Manager indica se a veiculação está realmente acontecendo.

Quando um anúncio exibe Not serving, a documentação orienta a passar o cursor sobre o status para exibir o motivo. As causas documentadas mais frequentes:

• a conta publicitária não está verificada, um aviso sinaliza isso no Ads Manager;
• o orçamento da campanha foi atingido;
• a data de término da campanha já passou;
• a forma de pagamento apresenta problema.

A boa notícia: muitos bloqueios se resolvem editando e reenviando o anúncio ou a campanha. Alguns anúncios, por outro lado, são recusados por motivos de política publicitária, ou param de ser veiculados enquanto uma análise de conta, uma verificação de empresa ou uma ação de cobrança segue pendente. Os motivos de recusa são tratados na nossa página políticas publicitárias do ChatGPT Ads.

A segmentação acessível pela interface

A segmentação é configurada no nível da campanha e determina onde os anúncios podem ser veiculados. O Ads Manager beta suporta:

• a segmentação por país, no nível da campanha;
• nos Estados Unidos apenas, uma segmentação mais fina por estado, área de mercado designada (DMA) e código postal.

A isso se somam as audiências personalizadas, construídas a partir de listas de clientes ou de prospects (endereços de e-mail ou números de telefone). Uma vez criada, uma audiência pode servir em inclusão no nível da campanha, para restringir a elegibilidade às pessoas da audiência, ou em exclusão, para impedir a veiculação para elas.

O restante da segmentação não passa por caixas de seleção, mas pelos context hints informados no nível do grupo de anúncios, que descrevem as conversas em que sua oferta é pertinente. São sinais temáticos amplos, não palavras-chave em correspondência exata, e merecem método próprio: veja os context hints do ChatGPT Ads.

As campanhas a partir de um product feed

O Ads Manager gerencia um tipo de campanha à parte para o comércio: as campanhas a partir de um product feed. O princípio é conectar um catálogo, indicar os produtos elegíveis à publicidade e deixar a plataforma construir anúncios a partir dos atributos do catálogo.

Para um varejista, é o caminho mais rápido para o volume, já que evita escrever um anúncio por produto. Em contrapartida, traz suas próprias restrições de formato e de atualização do feed, detalhadas na nossa página ChatGPT Ads para e-commerce.

A reter aqui, do ponto de vista da interface: a conexão do feed é feita dentro do Ads Manager, e a API pública para anunciantes não oferece endpoints para criar uma conexão de feed ou enviar um catálogo.

O que o Ads Manager não faz (ainda)

Melhor dizer com clareza, isso evita horas de busca nos menus. Na data desta atualização, a documentação da OpenAI não descreve:

• uma conta de gestão multianunciante do tipo MCC ou Business Manager;
• uma cobrança compartilhada entre várias contas publicitárias;
• uma segmentação demográfica por idade ou por sexo;
• audiências semelhantes construídas automaticamente a partir de uma audiência existente;
• retargeting dos visitantes de um site;
• uma API de product feed para automatizar a conexão do catálogo.

Formulamos esses pontos como ausências de documentação, não como proibições definitivas: o produto está em beta e essas peças podem aparecer. Desconfie apenas dos conteúdos que afirmam que elas já existem.

Primeiros passos: a ordem das operações

Uma sequência sóbria, que segue a ordem imposta pela ferramenta:

1. Criar a conta publicitária e conferir duas vezes país, moeda e fuso horário.
2. Concluir a verificação de identidade e de empresa, depois preencher a cobrança: sem isso, nada é veiculado.
3. Atribuir as funções, distinguindo quem administra e quem gerencia as campanhas.
4. Implementar a medição antes da primeira campanha, não depois: sem conversão medida, o oCPC está fora de alcance.
5. Criar a campanha: objetivo, orçamento, datas, segmentação.
6. Criar o grupo de anúncios: tema, context hints, lance.
7. Criar os anúncios e submetê-los à análise.
8. Esperar ao menos 24 horas após o lançamento antes de concluir que há um problema de veiculação.

Antes da etapa 7, passe sua página de destino pelo checker de página de destino do ChatGPT Ads: um bloqueio dos robôs da OpenAI basta para reprovar um anúncio impecável em todo o resto.

O que não está documentado publicamente

Pontos que sinalizamos como não confirmados por falta de fonte oficial:

• A lista exaustiva das funções de conta publicitária e o detalhe dos direitos associados a cada uma não são reproduzidos aqui.
• O número máximo de contas publicitárias acessíveis a um mesmo endereço de e-mail não é informado.
• Os prazos de análise de um anúncio ou de uma campanha não são objeto de compromisso público.
• A profundidade de histórico dos relatórios e os eventuais limites de exportação não são especificados.
• Nenhuma garantia de veiculação, de volume ou de resultado é oferecida pela OpenAI, e ninguém pode oferecê-la em seu lugar.