ChatGPT Ads Manager: de interface begrijpen voordat je geld uitgeeft

Ads Manager, de enige interface van ChatGPT Ads

OpenAI bundelt de volledige media-inkoop van ChatGPT in één product, Ads Manager (bèta), bereikbaar op ads.openai.com. Er is geen andere gedocumenteerde route: geen console binnen het gewone ChatGPT-account, en geen aparte adverteerdersinterface voor grote accounts.

Eén punt van terminologie meteen vooraf, omdat het veel verwarring veroorzaakt: Ads Manager is niet hetzelfde als het advertentieaccount. Ads Manager is het instrument; het advertentieaccount is de entiteit die het land, de valuta, de facturatie en de gebruikers draagt. Eenzelfde gebruiker kan Ads Manager openen en daar meerdere advertentieaccounts aantreffen. Het aanmaken van het account zelf staat uitgewerkt op onze pagina een ChatGPT Ads-account aanmaken.

Eén ding over dat account om nu al te onthouden: het aanmaakscherm legt drie waarden vast die je daarna niet meer kunt wijzigen: het land, de valuta en de tijdzone. De valuta bepaalt de toepasselijke minimale dagbesteding, waarbij OpenAI een tabel met minima per valuta publiceert; de tijdzone bepaalt waar een dag begint en eindigt in de rapportage, en dus hoe je je grafieken leest en in welk tempo je dagbudget wordt verbruikt; het land is dat van de adverterende entiteit en moet overeenkomen met de documenten die je bij de verificatie aanlevert. Klopt een van de drie niet, dan is de enige gedocumenteerde uitweg een nieuw account aanmaken.

Het product draagt nadrukkelijk nog het bètalabel. Dat betekent twee concrete dingen: functies verschijnen zonder aankondiging, en sommige schermafbeeldingen die je online vindt, komen al niet meer overeen met de interface.

De hiërarchie van drie lagen: campagne, advertentiegroep, advertentie

Alle campagnes in Ads Manager volgen dezelfde structuur: campagne, dan advertentiegroep, dan advertentie. De documentatie beschrijft het precies in die volgorde, en deze hiërarchie is niet optioneel: je maakt geen advertentie zonder advertentiegroep, en geen advertentiegroep zonder campagne.

Deze architectuur van drie niveaus is dezelfde als die van Google Ads en Meta Ads Manager, wat verklaart waarom het in gebruik nemen zo vanzelfsprekend lijkt. Daar zit ook de valkuil: dezelfde woorden dekken van platform tot platform niet precies dezelfde instellingen. De uitgebreide vergelijking staat op onze pagina's ChatGPT Ads vs Google Ads en ChatGPT Ads vs Meta Ads.

Een goede campagne bundelt volgens de documentatie de advertentiegroepen en advertenties die hetzelfde commerciële doel dienen. Dat is de vuistregel om aan te houden wanneer je twijfelt tussen een nieuwe campagne of een nieuwe advertentiegroep.

Wie stelt wat in: de kaart van de instellingen per laag

De tabel hieronder is het mentale schema dat je tijdens de hele configuratie open moet houden. De verkeerde laag kiezen is de duurste beginnersfout, want ze stuurt je op zoek naar een instelling op een plek waar die niet staat.

Twee punten verdienen extra nadruk, omdat ze ingaan tegen reflexen die elders zijn aangeleerd:

• Het bod voer je in op het niveau van de advertentiegroep, niet van de campagne: een maximaal CPM-bod voor een Reach-campagne, een maximaal CPC-bod voor een Clicks-campagne.
• Het budget stuur je op campagneniveau, als totaalbudget of als dagbudget. De details en de minima staan op onze pagina kosten van ChatGPT Ads.

Rollen en rechten: Global Admin is niet Ads Admin

Dit is de subtiliteit waar de meeste teams op de dag van de inrichting op vastlopen. Global Admin en Ads Admin zijn twee verschillende rollen. Een Global Admin beheert de tenant, de identiteitsinstellingen en de gebruikers, maar Global Admin zijn geeft niet automatisch het recht om een advertentieaccount aan te maken. Daarvoor moet je de rol Ads Admin expliciet toekennen aan de betrokken personen.

Zodra het advertentieaccount is aangemaakt, gebeurt de rechtentoekenning op een tweede niveau: elke gebruiker of groep krijgt een rol op advertentieaccountniveau, die bepaalt wat hij in dat specifieke account kan doen, bijvoorbeeld campagnes bekijken of beheren.

Nog een nuttig onderscheid: het lidmaatschap van een ChatGPT-werkruimte en de toegang tot Ads worden apart beheerd. Klanten die alleen Ads gebruiken, beheren hun gebruikers in de Global Admin Console, met dien verstande dat de toegang tot een specifiek advertentieaccount hoe dan ook in Ads Manager moet worden toegekend.

OpenAI documenteert daarnaast het opzetten van SSO en SCIM voor Ads Manager, wat interessant is voor organisaties die hun toegangen vanuit een directory inrichten.

Meerdere accounts beheren met één adres

De documentatie is expliciet: eenzelfde e-mailadres kan toegang hebben tot meerdere advertentieaccounts, zolang er in elk daarvan een rol aan is toegekend. De gebruiker wisselt vervolgens vanuit Ads Manager van het ene naar het andere account.

Verwar deze mogelijkheid niet met een gecentraliseerd beheeraccount. Het is geen equivalent van het MCC-account van Google Ads of de Business Manager van Meta: er is geen gebundelde facturatie, geen geconsolideerd prestatieoverzicht en geen kopiëren van elementen tussen accounts. Het is een simpele accountkiezer, gekoppeld aan rechten die stuk voor stuk worden toegekend.

Voor een organisatie die meerdere adverteerders beheert zijn de gevolgen zwaar en verdienen ze een eigen pagina: zie ChatGPT Ads voor bureaus.

De rapportage: wat de interface je geeft

De rapportage van Ads Manager in bèta omvat momenteel: vertoningen, klikken, besteding, doorklikratio (CTR), gemiddelde CPC, gemiddelde CPM en conversies.

Deze metrics zijn in drie vormen te raadplegen:

• de tabelweergave, om campagnes, advertentiegroepen en advertenties regel voor regel te vergelijken;
• de grafiekweergave, om de ontwikkeling van een metric in de tijd te volgen;
• de CSV-export, in dagwaarden of cumulatief over de geselecteerde periode.

De export bevat dezelfde regels voor campagne, advertentiegroep en advertentie als in de tabel worden getoond, zodat je ze kunt overnemen in een spreadsheet, een BI-tool of je eigen attributiemodel.

Een waarschuwing die geld waard is: de hoofdkolom Conversions telt alleen conversies na een klik. Conversies na een vertoning, die voor sommige accounts met een vast venster van één dag worden getoond, vormen een aparte aanvullende rapportage die OpenAI vraagt niet op te tellen bij de conversies en niet te gebruiken voor basismetrics zoals de CPA. De details over de meting staan op onze pagina pixel en conversiemeting.

Weergavestatussen lezen, en het beruchte "Not serving"

Advertenties moeten een beoordeling doorstaan voordat ze vertoond kunnen worden. Zodra campagnes zijn ingediend en goedgekeurd, geeft de status in Ads Manager aan of er daadwerkelijk wordt vertoond.

Toont een advertentie Not serving, dan raadt de documentatie aan met de muis over de status te gaan om de reden te tonen. De meest voorkomende gedocumenteerde oorzaken:

• het advertentieaccount is niet geverifieerd, een banner meldt dit in Ads Manager;
• het campagnebudget is bereikt;
• de einddatum van de campagne is verstreken;
• er is een probleem met de betaalmethode.

Het goede nieuws: veel blokkades los je op door de advertentie of de campagne aan te passen en opnieuw in te dienen. Sommige advertenties worden daarentegen afgewezen op grond van het advertentiebeleid, of stoppen met vertonen zolang een accountbeoordeling, een bedrijfsverificatie of een facturatiehandeling openstaat. De afwijzingsgronden komen aan bod op onze pagina advertentiebeleid van ChatGPT Ads.

De targeting die de interface biedt

De targeting stel je in op campagneniveau en bepaalt waar de advertenties vertoond kunnen worden. Ads Manager bèta ondersteunt:

• targeting per land, op campagneniveau;
• alleen in de Verenigde Staten een fijnere targeting per staat, designated market area (DMA) en postcode.

Daarbovenop komen de aangepaste doelgroepen, opgebouwd uit lijsten van klanten of prospects (e-mailadressen of telefoonnummers). Zodra een doelgroep is aangemaakt, kun je hem op campagneniveau gebruiken als insluiting, om de weergave te beperken tot de personen in die doelgroep, of als uitsluiting, om weergave aan hen te voorkomen.

De rest van de targeting verloopt niet via aankruisvakjes maar via de context hints die je op het niveau van de advertentiegroep invoert en die de gesprekken beschrijven waarin jouw aanbod relevant is. Het zijn brede thematische signalen, geen zoekwoorden in exact-match, en ze verdienen een eigen methode: zie de context hints van ChatGPT Ads.

Campagnes op basis van een product feed

Ads Manager kent een apart campagnetype voor commerce: de campagnes op basis van een product feed. Het principe is dat je een catalogus koppelt, aangeeft welke producten in aanmerking komen voor advertenties, en het platform advertenties laat bouwen op basis van de catalogusattributen.

Voor een verkoper is dit de snelste weg naar volume, want het bespaart het schrijven van een advertentie per product. Het brengt daarentegen eigen eisen mee rond formaat en versheid van de feed, uitgewerkt op onze pagina ChatGPT Ads voor e-commerce.

Wat hier vanuit het oogpunt van de interface telt: het koppelen van de feed gebeurt vanuit Ads Manager, en de publieke adverteerders-API biedt geen eindpunten om een feedkoppeling aan te maken of een catalogus te uploaden.

Wat Ads Manager (nog) niet doet

Laten we het maar meteen duidelijk zeggen, dat scheelt uren zoeken in de menu's. Op de datum van deze update beschrijft de documentatie van OpenAI niet:

• een beheeraccount voor meerdere adverteerders van het type MCC of Business Manager;
• gebundelde facturatie over meerdere advertentieaccounts;
• demografische targeting op leeftijd of geslacht;
• vergelijkbare doelgroepen die automatisch worden opgebouwd uit een bestaande doelgroep;
• retargeting van sitebezoekers;
• een API voor product feeds om het koppelen van de catalogus te automatiseren.

Wij formuleren deze punten als het ontbreken van documentatie, niet als definitieve verboden: het product zit in bèta en deze bouwstenen kunnen alsnog verschijnen. Wees simpelweg wantrouwend tegenover content die beweert dat ze al bestaan.

Aan de slag: de volgorde van handelingen

Een sobere volgorde, die de door het instrument opgelegde stappen volgt:

1. Maak het advertentieaccount aan en controleer land, valuta en tijdzone twee keer.
2. Rond de identiteits- en bedrijfsverificatie af en vul daarna de facturatie in: zonder dat wordt er niets vertoond.
3. Ken de rollen toe, met onderscheid tussen wie beheert en wie de campagnes voert.
4. Zet de meting op vóór de eerste campagne, niet erna: zonder gemeten conversie is oCPC buiten bereik.
5. Maak de campagne aan: doelstelling, budget, data, targeting.
6. Maak de advertentiegroep aan: thema, context hints, bod.
7. Maak de advertenties aan en dien ze in ter beoordeling.
8. Wacht minstens 24 uur na de start voordat je tot een weergaveprobleem concludeert.

Haal je landingspagina vóór stap 7 door de checker voor ChatGPT Ads-landingspagina's: een blokkade van de robots van OpenAI volstaat om een verder onberispelijke advertentie te laten stranden.

Wat niet publiek gedocumenteerd is

Punten die wij als niet bevestigd markeren bij gebrek aan een officiële bron:

• De volledige lijst van rollen op advertentieaccountniveau en de precieze rechten per rol nemen wij hier niet over.
• Het maximumaantal advertentieaccounts dat via eenzelfde e-mailadres toegankelijk is, wordt niet becijferd.
• De beoordelingstermijnen van een advertentie of campagne zijn niet publiek toegezegd.
• De historische diepte van de rapportage en eventuele exportlimieten worden niet gespecificeerd.
• OpenAI biedt geen garantie op weergave, volume of resultaat, en niemand kan die in haar plaats geven.