Website-onderhoud: wat hoort er in een goed contract?

Waarom gaat een website zonder onderhoud achteruit?

Een website zonder onderhoud gaat achteruit omdat alles eromheen verandert: het CMS brengt beveiligingsupdates uit, plug-ins wijzigen, PHP-versies en browsers schuiven op. Een bevroren site stapelt dus bekende lekken en incompatibiliteiten op. Concreet resultaat: een contactformulier dat niet meer verstuurt, een reserveringsmodule die vastloopt, een verlopen HTTPS-certificaat dat uw bezoekers « niet veilig » toont.

De prestaties volgen dezelfde weg omlaag. Verouderde plug-ins, een volgelopen database en niet-geoptimaliseerde afbeeldingen laten de scores van PageSpeed Insights zakken. En Google gebruikt de Core Web Vitals (LCP, INP, CLS) als rankingsignaal: een trage site verliest posities, daarna bezoekers, daarna klanten.

Wat zijn de concrete risico's van een verwaarloosde site?

De drie grootste risico's zijn hacking, gegevensverlies en juridische sancties. Een gehackte site kan door Google op een zwarte lijst gezet worden, spam versturen of uw bezoekers doorsturen naar frauduleuze pagina's. Zonder recente en geteste back-up kan een serverstoring of een menselijke fout jaren aan content in enkele seconden wissen.

Juridisch gezien maakt een lek van persoonsgegevens u aansprakelijk onder de AVG (GDPR), van kracht sinds mei 2018: toezichthouders zoals de Franse CNIL kunnen boetes opleggen tot 20 miljoen € of 4 % van de wereldwijde omzet. Een verwaarloosde site is geen technisch detail, het is een bedrijfsrisico.

Wat hoort er in een goed onderhoudscontract? De checklist in 8 punten

Een goed onderhoudscontract dekt 8 concrete punten, allemaal zwart op wit vastgelegd. Ontbreekt er één, vraag dan waarom voordat u tekent.

Waarom is omkeerbaarheid het belangrijkste punt?

Omdat u zonder omkeerbaarheid gevangen zit bij uw dienstverlener. Controleer drie zaken: de domeinnaam staat op uw naam, u beschikt over beheerderstoegang tot de hosting en de site, en het contract voorziet in een volledige export van uw gegevens op elk moment. Op de dag dat u van bureau wilt wisselen of een redesign zonder SEO-verlies wilt starten, maken die drie garanties het verschil tussen een overstap van enkele dagen en maanden stilstand.

Wat zijn de klassieke valkuilen van een onderhoudscontract?

De twee meest voorkomende valkuilen zijn spookonderhoud en gijzeling van de hosting. Spookonderhoud is een abonnement dat elke maand gefactureerd wordt zonder dat er iets gebeurt: eis een rapport met de toegepaste updates en de uitgevoerde back-ups. Gijzeling van de hosting betekent dat een domein of server op naam van het bureau staat: op de dag dat u vertrekt, sleept de teruggave maanden aan of kost ze een fortuin.

Pas ook op voor vage pakketten (« onderhoud inbegrepen » zonder omschreven scope), contracten van 24 of 36 maanden zonder opzegclausule, en contracten die juist de meest waarschijnlijke storingen uitsluiten.

Wat kost het onderhoud van een website?

De markt loopt sterk uiteen: van enkele tientallen euro's per maand voor een eenvoudige bedrijfssite tot enkele honderden euro's voor een complexe webshop, afhankelijk van de gedekte scope. De juiste reflex is niet de laagste prijs zoeken, maar punt voor punt vergelijken wat er werkelijk inbegrepen is.

Bij Ready2GEO start hosting met onderhoud inbegrepen vanaf 29 €/maand: updates, back-ups, monitoring, HTTPS en beveiligingspatches zijn gedekt. Voor een volledig project starten de websites van Ready2GEO vanaf 490 €, met livegang 5 dagen na goedkeuring van de specificaties.

Welke vragen stelt u voordat u tekent?

Stel deze 6 vragen en eis schriftelijke antwoorden:

• Hoe vaak worden de updates uitgevoerd?
• Waar staan de back-ups opgeslagen en wanneer zijn ze voor het laatst getest?
• Wat is de gegarandeerde reactietijd bij een storing?
• Staan de domeinnaam en de hosting op mijn naam?
• Wat krijg ik bij opzegging terug, en binnen welke termijn?
• Ontvang ik regelmatig een rapport van de uitgevoerde werkzaamheden?

Een serieuze dienstverlener antwoordt zonder omwegen. Ready2GEO levert een gratis offerte met antwoord binnen 24 uur via het formulier op de site: een goede gelegenheid om de reactiesnelheid te testen nog voordat u tekent.